免费添加商户

商户指引

我们很高兴在51.CA口碑站上介绍您,为您与消费者之间搭建可信赖的第三方平台,帮助您获取消费者最真实的消费体验评价,提供更丰富全面的客户反馈。

一、商户认证声明

51.CA口碑站认证的商户,可享受:

  1. 随时了解客户对您的消费评价;
  2. 及时获取客户对您的各种反馈;
  3. 通过点评收集数据助经营;
  4. 透过平台拉近您与消费者的距离,构建您与消费者的沟通渠道;
  5. 透过平台,广而告之,扩大影响,增加知名度,提升美誉度。

51.CA口碑站认证的商户,您可以:

  1. 当商户信息发生变更时,将相关情况提交网站及时更新,如商户装修、搬迁、变更经营内容等;
  2. 对用户点评及时作出回应。51.CA口碑站设定了只有认证商户才可以回复用户点评。
  3. 对网站上的点评有疑问或异议时,以认证商户名义向我们举报,网站会优先复审及随后的处理。

51.CA口碑站认证的商户,您不可以:

  1. 自行或雇佣枪手发布商家点评;
  2. 自行或雇佣枪手发布对竞争对手的恶意点评;
  3. 违规召集免费试吃/体验活动,炒作好评;
  4. 违规利用网站高级别会员账号,炒作好评;
  5. 进行其他影响点评真实性、干扰网站秩序的违规行为。

51.CA口碑站将根据用户举报及我们所掌握的客观情况,对相关点评进行严格审核,对违规商户作出严肃处理!

视情节轻重和具体情况,51.CA口碑站有权对违规、或有违规重大嫌疑或近期点评出现异动的商户,做出如下处理(包括但不限于):

一、自公布之日起,清除该商户在51.CA口碑站公告之日前所有默认点评,同时取消该商户在51.CA口碑站的所有历史评分、星级和流量;

二、自公布之日起,暂停该商户在51.CA口碑站一定期限内的认证;

三、违规炒作情节特别严重的,自公布之日起,网站永久性对该商户不予认证;

四、其它任何51.CA口碑站可能做出的处理措施。

二、商户常见问题列表(商户信息类)

  • Q:加入51.CA口碑站是什么意思?+
    A:加入51.CA口碑站是指在51.CA口碑站上建立一个您的商户页面。在商户页面,您可以查看商户星级、消费者评分和点评,随时了解消费者对您的评价;您可以点击“编辑”随时更新您的地址、电话等商户信息;您可以对消费者的点评进行回应;上传商户最新的图片等等,帮助消费者更好的了解您的商户。

  • Q:怎样加入51.CA口碑站?+
    A:商户加入51.CA口碑站的两种渠道:
    消费者添加:消费者可以添加任一公开经营的、属网站认证范围的商户;
    商户自行添加:如您在网站未能查询到您的商户,您可以免费注册一个账号,并点击网站首页的“免费添加商户”按钮,填写您所在地区、类别、商户名、地址、电话等信息。

  • Q:加入51.CA口碑站收费吗?+
    A:不需要,所有商户信息的认证都是免费的。

  • Q:如何修改我在网上的详细信息呢?+
    A:如您的商户信息发生变动,如更换电话,或者您需要完善地址信息等,您可以登陆您的商户管理后台,点击商户详细信息下方的“编辑”按钮,进行修改。

  • Q:我可以退出“51.CA口碑站”或停止顾客对我的商户进行点评吗?+
    A:51.CA口碑站致力于为广大消费者提供最全面的生活服务信息,所有面向消费者公开经营的商户都是网站认证的范围,我们并不会因经营者的要求而将商户在51.CA口碑站上删除。如果您的商户已经停业,请联系我们。
    另外,消费者有权对所有公开经营的商户进行评价,我们也无法帮您停止消费者对商户进行点评。
  • Q:我们店已经改名了,可以删除原来的所有点评吗?+
    A:如果您的店在改名的同时经营范围发生了变化,比如由餐馆改为KTV,我们将为您开通一个新的商户页面;如果您的店在改名的同时经营范围并未发生本质变化,我们无法为您开通新的商户页面。请将您的商户页面链接及更改后的商户名字发送给我们,在核对后我们会做相应的更新。
  • Q:我们已经进行了重新装修,顾客之前对环境的点评,可以删除吗?+
    A:很抱歉,不可以。我们不会因商户装修的变化而删除点评,我们建议您针对以往的这些点评进行回应,将装修后的环境改善情况通知到相关的会员,您也可以上传商户装修后的最新图片,给到消费者更直观的反馈,消费者很乐于看到商户对于负面点评的积极回应,并看重商户实际作出的改进行动。
  • Q:我们已经更换了所有的服务人员,服务水准有了很大的提升,顾客对之前服务不好的点评,可以删除吗?+
    A:很抱歉,不可以。我们不会因商户更换服务人员而删除点评。我们建议您针对以往的这些点评进行回应,将“我们重视消费者的评价,对服务做了切实的改进”这一信息传递给消费者,服务水准的提升也将通过消费者新的点评进一步体现出来。
  • Q:我们是一家餐馆,最近对菜式作了较大的调整,原来的点评可以删除吗?+
    A:如果您的餐馆经营的菜系发生了本质的变化,如由川菜变更为西餐,请提供变更前后的相关信息,我们会在核实后做相应的更新。如果您的餐馆经营的菜系并未发生本质的变化,如由经营川粤变更为川湘,或菜系未变更而菜式发生了变化,我们无法为您开通新的商户页面。
  • Q:我怎样才能进入网站的排行榜,你们可以把我们放入排行榜吗?+
    A:51.CA口碑站的不同排行榜,是根据商户不同的数据和条件,由系统设定的算法和公式自动生成的,定时更新,无法人工干预。

三、商户常见问题列表(用户点评类)

  • Q:什么是用户点评?+
    A:用户点评是指消费者在商户因消费产生的体验而发表的点评。用户点评是消费者发布与分享消费体验的一种方式,可以为其他消费者选择商户提供参考,也是消费者对商户经营服务等情况的一种反馈。

    我们严禁以下人员发布点评:商户经营者和员工提交点评;请其朋友或家人写点评;及其他不符合“消费者真实消费体验”的点评。一经审核发现,即做删除处理,情节严重者将作出进一步的处理。

    您可以鼓励顾客在回家后发布点评,但是不允许为获取好评而为用户提供任何特殊的优惠、折扣或其他服务,一经查证,网站将作出严肃处理。请参见“商户认证声明”。

  • Q:你们如何保证消费者的点评是真实有效的?+
    A:我们有一套详细的点评发布及审核标准,且该标准会根据实际情况不定期完善。我们的管理团队会严格按照标准对点评进行管理,认真审核所有提交的点评,保证点评的真实性和客观性。一旦发现不符合要求的点评,我们会立即予以删除。如果您发现可疑的虚假点评,您可以直接举报,也可以联系我们,告诉我们点评日期、点评账号,及更多其他的相关信息,帮助我们进行审核。我们也在技术手段上进行点评的监控,我们一直在改进各种问题点评的自动过滤功能,我们也非常重视和感谢您的帮助。
  • Q:我的商户页面的点评减少了,是怎么回事?+
    A:您的商户页面点评减少,可能有以下几种原因:发布的点评不符合网站基本的“消费者真实消费体验”的点评标准;曾经发布过点评的会员自己删了自己的点评。
  • Q:我可以回复点评吗?+
    A:当然。您可以(也只有认证商户可以)针对您商户页面下用户发布的所有点评做出回应,消费者通常很看重商户对于用户意见的积极反馈与实际行动上的改进或提升。

  • Q:我们很想找到这位顾客了解并解决问题,你们可以帮我们联系吗?+
    A:很抱歉,不可以。我们必须严格遵守网站与会员之间的隐私协议,我们无法将会员的私隐信息提供给商户,也不可以将商户的消息转发给会员,我们建议您通过点评回应与会员做真诚公开的沟通。

    我们十分尊重会员发表点评的权力,如果我们收到投诉,商户骚扰、威胁会员要求其删除差评,一经查实,我们将作出严肃处理。
  • Q:点评中可以提及商户负责人或者服务人员的名字吗?+
    A:可以,但不允许人身攻击的行为,我们会酌情屏蔽姓名或删除点评。
  • Q:我们得到了一个非常负面的点评,对我们的经营影响很大,你们可以删除吗?+
    A:很抱歉,我们不会因商户的要求而删除任何一条点评,但我们很乐意帮您再一次审核该点评,确保其符合网站的点评认证标准。对于任何一个经营者来说,收到负面评价是很常见的情况,消费者在消费时可能确会因客观或主观的原因而产生了不愉快的消费体验,我们建议您积极面对用户的每一条点评,如该点评符合网站认证标准,建议您回应该点评。

  • Q:我觉得在我的商户页面出现了一条侮辱诽谤的点评,你们可以删除吗?+
    A:51.CA口碑站严格遵守加拿大及安省的法律及互联网相关的法规,网站严禁发布侮辱诽谤等违法违规的点评,如果您在查看点评时,发现有质疑的情况,您可以将相关点评提交给我们,我们会进行判断和界定,并进行相应的处理。

  • Q:如果支付费用,你们可以删除我们收到的负面点评吗?+
    A:不可以。51.CA口碑站不会因商户支付费用而删除任何点评。
  • Q:我是你们的商务合作商户,我可以要求删除点评吗?+
    A:不可以。在点评的审核标准上,所有商户都是一视同仁的,不管是合作商户还是非合作商户。51.CA口碑站有严格的点评审核机制和标准,由专门的团队执行,且该团队与销售团队是各自独立的。
  • Q:我们听说,你们在另外一家商户的要求下删除了其页面所有的负面点评,为什么不能删除我们的?+
    A:我们删除点评通常只有以下两个原因:点评内容违法违规,经审核后点评是虚假的。如果您认为您的商户页面下存在与事实不符的捏造点评,请联系我们,告知点评的链接以及更多可证实的信息,帮助我们进一步的审核。
  • Q:如果我对网上的点评不认可,我能做什么?+
    A:如果您认为消费者对您的点评与实际消费情况不符,或者您认为点评系他人恶意攻击,请您点击该点评下方的“举报不当内容”按钮,提供具体证据,详细说明情况,工作人员在接到您的举报后会依据网站的点评审核标准进行复审,并在必要时与会员取得沟通,周期通常为2-5个工作日。
  • Q:我发现有个别会员私下打着口碑站会员的名义来要求折扣,或以写点评名义免费吃饭等不当行为,我该怎么办?+
    A:51.CA口碑站严禁会员以网站名义向商户索取高折扣或免单,甚至恐吓、勒索或敲诈商户等触犯法律的行为。为了更有效的保障您的权益,我们建议您:
    1. 收集并保留证据,在第一时间向我们举报,并提供相应的资料。我们会在仔细审核后作出严肃处理。请放心,为保障您的利益,我们会对相关举报信息严格保密。我们的诚信邮箱:trust@51.ca
    2. 如遇恐吓、勒索等触犯法律的行为,请在第一时间向警方报案。

四、商户管理操作手册

  1. 如何认证商户?+

  2. 填写认证资料,等待24小时,51口碑管理人员会与您联系。+

  3. 管理员审核后,您将获得相关站内消息提醒。+

  4. 成为商户管理员之后,你的个人中心,将出现“商户管理”的标签,您的全部商户管理工具,都在此栏目完成。+

  5. 在商户管理中,您可以管理店铺信息,网上店铺相册,回应点评和留言,发布跟店铺相关的优惠券及店家消息等。+

  6. 相册管理+

    1. 您可以编辑网友自发上传的图片;
    2. 您可以自主上传您店铺的图片;
    3. 您可以选择将相册中任何一张图片作为您店铺的封面。
    但请注意,您不能删除其他网友为您的店铺发布的照片,当然,如果您认为照片有问题,欢迎随时举报,让我们的管理员来处理。
  7. 回应管理+

    当有新的网友给您的点评进行评价之后,您可以及时回应,如果遇到恶意点评,也可以点击“举报不当内容”链接,将它投诉给管理员。
  8. 优惠券管理+
    商家认证成功后,可以发布与本店铺有关的优惠券。发布优惠券时,您可选择自己上传优惠券图片,或申请由“51口碑”网站制作优惠券。

    商家可以同时发布多款不同类型的优惠券。发布成功后,需要等待管理员审核通过。

    a. 还未经管理员审核通过的优惠券,商家可以编辑;

    a. 管理员审核通过并投放使用的优惠券,商家不可以再编辑修改,但可以停用此优惠券;

    操作如下:

  9. 文章管理+

    认证商户可以发表与店铺相关联的店家消息,也可以发表普通食评或信息,但所有文章都需经过管理员审核,方可显示。经审核的文章,会出现在“口碑资讯”栏目。