Tim Hortons作为加拿大的国民连锁品牌，一直深受大家喜爱！为了方便顾客们购买和支付，更是推出了他们自家的APP！可就是这APP，最近却给Tims惹出了点麻烦......据加拿大本地英文媒体Narcity报道，成千上万的Tim Hortons会员都称自己的账户里损失了笔钱！而这一切都要归咎于Tims APP的升级！
据英文媒体CBC报道，在去年12月20日至今年2月21日间，在使用Tims APP的约200万名会员用户中，有约20000人称自己在更新APP后会员账户出现了问题！存在卡里的余额，还有早前积累的奖励积分全部，不！翼！而！飞！
其中有一个名为Jerry Clarke的顾客就表示，今年年初，他在更新了Tim Hortons的APP后，要求他输入登录邮箱及密码，以便他可以登录自己的账户。他表示，自己明明已经获得了代码并登录，但是APP却无法正常工作，并且不允许他消费。不仅如此，他还收到了“错误的信息”称，他预存在Tims卡上的$21刀余额全部消失了......
随后，Clarke通过APP和其他方式与Tim Hortons取得了联系，大约三周后，他收到了回复，对方列出了一份“购买清单”，称他的账户余额确实是零！可Clarke检查过后发现，自己从来没买过这些东西！
BC省的Sarah-Beth Hogg也有着类似的经历......去年11月初，她收到了一条消息，称Tims APP已经更新，为了安全起见，她先是在里面充值了$5刀，测试成功后，她又充了$25刀，甚至还给她开了收据。但等她再一次登录的时候，却显示她的账户余额为零，甚至连兑换奖励的积分也全部清空！她试图向Tim Hortons寻求帮助，她在各种平台上进行了多次尝试，但迟迟没有收到任何回复。
Hogg称，虽然它只有$25刀，但是对于我来说却是一大笔钱，遗憾的是，已经好几个月过去了，这件事情依然没有得到解决......随后她打电话给Capital One信用卡公司，希望得到报销，但她被告知此类投诉需在30天内提出。但是在她向Capital One解释了自己使用Tims APP的遭遇后，对方称愿意给她$25刀的“善意安抚费”。此外还有很多网友都表示，自己遭遇了类似的经历！！！
“已经过去一周了，我还是无法登录APP，我应该联系谁来把账户里的余额取出呢？”
“自从更新了APP后我就再也登不上我的账户了，客服也不管，要是这样的话我就去麦当劳了！”
“这APP太差劲了，更新后未兑换的奖励全都没了！”
“你每天都在更新你的APP，今天还多charge我$3刀？？？”
再之后，Tim Hortons本尊终于出来回复了，称他们对此表示歉意，需要遇到相同状况的顾客提供邮箱，他们会尽快解决。
希望这件事是真的可以早点解决吧......小编也提醒所有使用Tims APP的小伙伴快去检查一下自己的账户！！
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/tim-hortons-mobile-app-problems-1.5482786
https://www.narcity.com/news/ca/tim-hortons-app-not-working-is-making-people-lose-money-they-added
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